Palestra traz modelo Disney para debate sobre gestão de pessoas nos Tribunais de Contas
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Cláudio Vicente destacou conexão, propósito e cultura de excelência como caminhos para melhorar resultados
“Fator UAU: O Jeito Disney de Conectar, Engajar e Gerar Resultados” foi o tema da primeira palestra do XVI Encontro Técnico de Gestão de Pessoas dos Tribunais de Contas do Brasil. A apresentação foi conduzida pelo administrador, professor e gestor público e privado Cláudio Vicente.
Durante a palestra, Cláudio apresentou práticas adotadas pela Disney para estabelecer uma relação entre a experiência proporcionada pela empresa e os desafios da gestão de pessoas no serviço público. Segundo ele, a excelência dos serviços oferecidos pela companhia está diretamente relacionada à forma como seus profissionais são envolvidos por uma cultura organizacional baseada em propósito, conexão e cuidado com as pessoas.
O palestrante destacou que a Disney recebe cerca de 156 milhões de visitantes por ano e conta com aproximadamente 80 mil funcionários. Para ele, os resultados alcançados são consequência de uma cultura que conecta as equipes a um propósito comum e busca oferecer um serviço de excelência.
Ao trazer essa experiência para a realidade do setor público, Cláudio Vicente ressaltou que o Brasil ainda tem um longo caminho a percorrer para aprimorar a qualidade dos serviços e a aplicação dos recursos públicos. Nesse processo, destacou a importância de investir continuamente nas pessoas e nos processos.
Cultura de excelência
Entre os pontos abordados, o palestrante ressaltou a necessidade de programas voltados ao fortalecimento da cultura organizacional, além de investimentos em treinamento, comunicação e melhoria dos processos. “As pessoas vão cuidar do Tribunal quando elas se sentirem cuidadas. E a área de gestão de pessoas tem um papel fundamental, junto com as lideranças dos Tribunais, para conduzir as pessoas a uma cultura de excelência”, destacou.
Cláudio Vicente também reforçou que eficiência não significa necessariamente trabalhar mais, mas organizar melhor o trabalho para alcançar resultados concretos e gerar orgulho nas pessoas que fazem parte da instituição.
Como referência, apresentou quatro pilares que, segundo ele, sustentam a excelência dos serviços da Disney e podem servir de inspiração para os Tribunais de Contas: selecionar, treinar, comunicar e cuidar.
Sobre o palestrante
Catarinense, Cláudio Vicente é formado em Administração, possui MBA e mestrado. Atuou por mais de 15 anos como professor e foi coordenador de cursos de graduação em Ciências Contábeis e Administração, além de cursos de MBA.
Também construiu uma trajetória de cerca de 20 anos como executivo, ocupando cargos de direção e presidência nas áreas de tecnologia, educação, saúde, serviços públicos e no futebol brasileiro.
Cláudio realizou formações oficiais pelo Disney Institute, estudou a trajetória empreendedora dos irmãos Walt e Roy Disney e visitou parques da Disney nos Estados Unidos e na Europa. Desde 2025, ministra treinamentos de imersão para líderes e empreendedores brasileiros no Walt Disney World Resort, em Orlando, nos Estados Unidos.